سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في هاى بوينت نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. لضمان رضاكم التام، نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة، مع الحفاظ على حقوق المتجر في تقييم كل حالة على حدة. يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يتم قبول طلبات الاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب وقبل تركيبه ويكون بنفس قيمة الطلب او قيمة اعلى فقط. .
- يتم قبول طلبات الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب وشريطة عدم التركيب .
- يحق للعميل عملية واحدة فقط استبدال او استرجاع طبقا للشروط المذكورة بالاعلى.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، دون أي تلف أو استخدام أو تغيير في الشكل أو العبوة و توفر جميع الاكسسوارت.
لا تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع على المنتجات التي تم تصنيعها او تعديلها خصيصًا حسب طلب العميل.
2. عملية الاستبدال:
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء النقل، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
سيتم فحص المنتج من قبل فريقنا، وفي حال التأكد من العيب أو التلف، سنقوم باستبدال المنتج بآخر مماثل أو إصلاحه دون أي تكلفة إضافية.
إذا لم يتوفر المنتج البديل، سنقوم بإرجاع المبلغ المدفوع أو تقديم بديل بقيمة مماثلة.
3. عملية الاسترجاع:
في حال رغبة العميل في استرجاع منتج غير مرغوب فيه (غير معيب)، يتم قبول الطلب بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية طبقا للشروط والاحكام.
يتم خصم رسوم الشحن التى تقرر من قبل إدارة اللوجيستية تبعا لحجم المنتج كرسوم إعادة تخزين والاسترجاع، وذلك وفقًا لتقييم حالة المنتج.
سيتم إرجاع المبلغ المدفوع عبر نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
4. حالات لا تنطبق عليها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع:
المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
المنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها بعد الشراء.
المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب طلب العميل.
المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية أو التخفيضات الخاصة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
5. حقوق المتجر:
يحتفظ المتجر بالحق في قبول أو رفض أي طلب استبدال أو استرجاع، وذلك بعد تقييم حالة المنتج وفحصه من قبل الفريق الفني.
في حال وجود أي تلاعب أو سوء استخدام من قبل العميل، يحق للمتجر رفض الطلب دون إبداء أسباب.
6. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم [966920001777] لتسجيل الطلب.
سيتم تزويدك بتعليمات مفصلة حول كيفية إرجاع المنتج أو استبداله.
ملاحظة:
مدة حجز البضاعة في الفاتورة هي (60) يوم من تاريخ الشراء، وفي حال تأخر العميل عن شهرين يتم احتساب رسوم تخزين على العميل مقداره (5% من قيمة الفاتورة عن كل شهر ولمدة ستة أشهر)، وبعد الستة أشهر الشركة غير مسئولة عن محتويات الفاتورة.
هذه السياسة تخضع للتحديث من وقت لآخر، ويمكن للمتجر تعديلها دون إشعار مسبق. يرجى مراجعة السياسة قبل تقديم أي طلب.
فى حالة استخدامك للمتجر او التطبيق فانك توافق بسياسة المتجر والشروط والاحكام
