سياسة الشحن والتوصيل
في متجر هاى بوينت، نسعى جاهدين لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، بدءًا من اختيار المنتجات وحتى إيصالها إلى عتبة بابكم. لضمان الشفافية وحماية حقوق الطرفين، نرجو الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل التالية:
مدة التوصيل
- داخل الرياض: يتم التوصيل خلال فترة تتراوح بين 3 – 7 أيام عمل.
- خارج الرياض: يتم التوصيل خلال فترة تتراوح بين 5 – 14 أيام عمل.
- قد تزيد مدة التوصيل عن المذكور في حالات استثنائية بسبب ظروف طارئة خاصة بعملية الشحن او عدم توفر المنتج فى مدينة العميل أو خلال الإجازات الرسمية مثل: عيد الفطر، عيد الأضحى، اليوم الوطني، أو أي عطلات رسمية أخرى.
تكاليف الشحن الإضافية
- إذا كانت وجهة الشحن تقع في منطقة نائية أو بعيدة عن المدن الرئيسية وغير مغطاة من قبل شركة الشحن المتعاقد معها، فإنه:
- يتم إلغاء الشحن المجاني وإضافة رسوم شحن إضافية تُحدد بناءً على المنتج ووجهة الشحن.
- يتم إبلاغ العميل مسبقًا بأي تكاليف إضافية قبل شحن المنتج.
- يمكن أن يتطلب استلام المنتج من أقرب نقطة تسليم لشركة الشحن في حالة عدم إمكانية التوصيل المباشر.
سياسة الإلغاء والرفض
- إلغاء الطلب:
- لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد مرور 10 أيام من تاريخ إنشائه.
- لا يحق للعميل إلغاء الطلب بعد إرساله للشحن.
- رفض استلام المنتج:
- في حال رفض العميل استلام المنتج لأي سبب بخلاف وجود خطأ في الطلب، يتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المدفوع.
- إذا فشل التواصل مع العميل بعد محاولات متعددة، يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب وخصم رسوم التوصيل وأي تكاليف إضافية.
ضمان حقوق العميل
- نحرص على تغليف المنتجات بعناية لضمان وصولها بأفضل حالة.
- في حالة وجود أي ضرر أو تلف في المنتج ناتج عن الشحن، نلتزم بحل المشكلة فورًا بعد التأكد من حالته عند التسليم.
- يُرجى التحقق من المنتج فور استلامه والإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
- للحفاظ على رضا العميل يتم العمل على الاهتمام الجيد بالمنتج فى مستودعتنا وتجهيزه بافضل التقنيات لشحنه الى العميل
أحكام عامة
- يتم تحديد تكاليف الشحن والتركيب -إن وجدت- بناءً على طبيعة المنتج ووجهة الشحن.
- يحتفظ المتجر بالحق في تعديل سياسة الشحن والتوصيل بما يتوافق مع القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
